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楽天カード 接続時のエラー
楽天カード 接続時のエラー

2024/10/18

Atsumi avatar
対応者:Atsumi
2か月以上前に更新

楽天カードと接続の際に以下のメッセージが表示される場合は、各メッセージ内容にそってお手続きをお願いいたします。


​メッセージ1:お客様の同意が求められています。お手数をおかけしますが、直接金融機関のウェブサイトにログインいただき、ご確認ください

メッセージ2:ご登録されているお客様情報の確認が求められています。お手数をおかけしますが、直接金融機関のウェブサイトにログインいただき、ご確認ください。

メッセージ3:お手数ですが、楽天e-NAVIで本人認証サービスへの再登録(ワンタイムパスワードでの認証)をお願いいたします。

<メッセージ1について>

楽天e-Naviにログイン後に以下のような画面が表示されますので、内容にご同意いただけるようであれば「次へ」にお進みください。

その後、以下の手順でMoneytree上で更新を行ってください。

①iOS: 口座残高画面(オレンジ色)で右上の「+」をタップ
 Android: 画面右上のアイコンをタップし、連携サービスの設定をタップ

②楽天カードの右の「>」をタップ
③「ログイン情報変更」をタップし、IDやパスワードを入力


<メッセージ2について>

楽天e-Naviにログイン後、お客様情報(例えばメールアドレス、住所、電話番号など)についてご確認をお願いいたします。

その後、以下の手順でMoneytree上で更新を行ってください。

①iOS: 口座残高画面(オレンジ色)で右上の「+」をタップ
 Android: 画面右上のアイコンをタップし、連携サービスの設定をタップ

②楽天カードの右の「>」をタップ
③「ログイン情報変更」をタップし、IDやパスワードを入力

<メッセージ3について>

​楽天e-NAVIにログインいただき、本人認証サービスの再登録(ワンタイムパスワードでの認証)のお手続きをお願いいたします。

詳細は以下をご参照ください。

その後、以下の手順でMoneytree上で更新を行ってください。

①iOS: 口座残高画面(オレンジ色)で右上の「+」をタップ
 Android: 画面右上のアイコンをタップし、連携サービスの設定をタップ

②楽天カードの右の「>」をタップ
③「ログイン情報変更」をタップし、IDやパスワードを入力

なお、楽天e-NAVIに登録されている全てのカードを本人認証サービスに登録する必要がございます。

解約済みのカードをお持ちので認証サービスをご登録できない場合は、該当のカードを楽天e-NAVIから解除していただくようお願いいたします。

詳細は、こちらのウェブサイトに記載がございます。

ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。

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