Moneytreeでは銀行が提供するAPIによる連携である場合、以下のようなケースで口座残高を0円に設定いたします。口座の残高が突然0円になる場合、以下に該当する可能性がございますので、ご確認ください。
①ご指摘の口座を解約している、または残高が0円である
リアルタイムでの反映が難しいためMoneytree上で正しい残高(0円)を反映するまでに1〜2週間ほどかかる場合がございます。
例えば、定期預金などを普通預金に振替えたことにより定期預金の残高が０円になった場合も含まれます。
②金融機関の接続方式が旧接続方式からAPI接続へ変更となり、その際に対象口座が銀行APIにて未対応となっている
APIにて未対応となった口座はMoneytree上で更新ができなくなります。過去の残高を反映し続けてしまうことを防ぐため、残高を0円と表示します。
③認証情報を複数お持ちで別の認証情報にて上書きしている
銀行インターネットバンキングなどのIDやパスワード(認証情報)を複数お持ちの場合は、Moneytreeでは認証情報ごとに銀行を登録する仕様となっております。
もし、一つの銀行登録に対し別の口座を反映する認証情報で再認証などをされている場合、片方の口座の更新が停止し、残高が0円となります。
以下は一例です。
認証情報A：子象銀行のご本人の口座を反映
認証情報B：子象銀行のお子様の口座を反映
認証情報Aで子像銀行を登録しBで再認証した場合、子象銀行のご本人の口座とお子様の口座を反映しますが、お子様の口座のみ更新します。この際、ご本人の口座は更新を停止し、残高が0円となります。（両方の口座を更新するには、Moneytree上に2つの子象銀行を登録いただく必要がございます。）
認証情報を複数お持ちの際の詳細は以下をご参照ください。