<共通>

Moneytreeからのメール（パスワード再設定メール等）が届かない原因は３つ考えられます。

1. ご登録されているメールアドレスではない

（別のメールアドレスで登録している、もしくは登録時にメールアドレスをタイプミスしている）

※こちらでご登録のメールアドレスを調査することも可能ですので、ご希望の場合、ご登録の可能性のあるメールアドレスをお知らせください。

2. Moneytreeからのメールがブロックされてしまっている

自動生成のメールであるため、2. の場合、迷惑メールフォルダ内にある場合があります。また、getmoneytree.comからのメールを受信できるようにご設定いただくことで、受信可能になります。

なお、パスワード再設定メールはセキュリティ上、ご登録のないメールアドレスでも「メールを送信しました」、というようなメッセージを表示します。

もしMoneytreeからのメールを受信いただけない場合、
​

①getmoneytree.com　からのメールを受信可能に設定する

②[email protected] を連絡先に加える

③メールのセキュリティ設定を変更する

などで受信可能になる場合がございますので、ご確認ください。

なお、誤ったメールアドレスのままでご利用を継続しますと、初回登録時の認証が行われていないため、将来的にご利用いただけなくなってしまいます。正しいメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

また、メール内のリンクが無効となってしまうなどリンク先に移動できない場合、メールソフトによりブロックされている可能性があります。

この場合、別のメールソフトやブラウザで開く、あるいは転送するなどしていただきますと、リンク先に移動できる場合があります。

※サンプル画像：パスワード再設定メール

３、Moneytreeのシステム上、ご登録のメールアドレスがブロックされている、
​　 もしくは有効なメールアドレスではない

その他、Moneytreeからブロックされている場合、パスワード再設定メールの受信ができない場合があります。こちらでメールアドレスがブロックされていないか確認することができますので、その際はサポートまでお知らせください。

メールアドレスによっては利用できないメールアドレスなどがございます。

詳細は以下ご参照ください。

※　RFC(Request For Comments)に準拠しないメールアドレスのことをRFC違反メールアドレスと呼びます。

RFC違反メールアドレスではシステムを経由したメールを受信できない可能性があります。

Moneytreeから送信するメールはシステム経由のため、RFC違反メールアドレスにてご登録いただいている場合、メールをお送りすることができません。

そのため、別のメールアドレスにてご登録いただく必要がございます。

具体的なRFC違反メールアドレスの基準例は下記です。

・「@（アットマーク）」の直前に「.（ドット）」が入っているメールアドレス

・「.（ドット）」が複数個連続するメールアドレス

ご登録のメールアドレスがRFC違反メールアドレスに該当し、メールが届かない場合は、別のメールアドレスに変更いただきますと、パスワード再設定メールを送ることが可能です。